De huidige commerciële systemen lopen tegen de grenzen van doorontwikkeling aan. Natuurlijk is er nog wel wat te winnen bij veel organisaties. Afgelopen jaren zijn de commerciële systemen zoveel mogelijk geoptimaliseerd met CRM-implementaties, trainingen en coaching. Nieuwe hypes zoals Challenger Sales hebben verkopers nog meer doen groeien. De besturingsmodellen zijn gericht op het winnen van deals en het wegzetten van producten en diensten, in feite nog altijd product push. Langzaam is er een verschuiving zichtbaar van aantallen naar service/rendementsvormen. Abonnementsvormen van eigen producten en diensten zijn vaak nog slim verpakt. Helaas veelal niet in de vorm van services met

Case: Kärcher Nederland B.V. Interview met: Jean-Paul Christy, Managing Director Kärcher Nederland B.V. Intro E-commerce optimalisatie gaat verder dan het verbeteren van het bereik, advertenties en klikratio’s waar elk bedrijf mee bezig is. Het verschil moet ergens anders gemaakt worden. E-commerce 3.0 optimalisatie begint een paar niveaus hoger. Bij de aansturing en executie strategie van de hele e-commerce operatie. Bij Kärcher is het sinds 2019 duidelijk dat de kern van succesvolle e-commerce zit in meer dan alleen het inzetten van online kanalen. Door e-commerce 3.0 optimalisatie kende Kärcher in 2019 een exponentiele groei van 400% directe online omzet.